Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción
Esta política regula los cambios y devoluciones de los productos y servicios adquiridos a través de apisperu.com y su panel de administración, ofrecidos por TECNOLOGÍAS APISPERU E.I.R.L., RUC 20608785532. Todos nuestros productos son servicios digitales (APIs de Consulta DNI/RUC, Facturación Electrónica, Guías de Remisión, WhatsApp y Tipo de Cambio; certificados digitales de firma electrónica; y herramientas del sitio) — no vendemos bienes físicos, por lo que los conceptos tradicionales de "empaque original" o "producto sin uso" no aplican. Los adaptamos a continuación al estado de acceso/consumo del servicio.
2. Condiciones generales
Puedes solicitar la revisión de un pago dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de cobro. Como el acceso al servicio (o la extensión de tu plan) se habilita de inmediato al confirmarse el pago, y en la mayoría de los casos generamos junto con ello un comprobante electrónico real ante la SUNAT (boleta o factura) que no puede anularse libremente una vez emitido, no se garantiza una devolución automática — cada solicitud se evalúa de forma individual conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). No son elegibles para devolución: un plan que ya se usó de forma sustancial (por ejemplo, ya se emitieron comprobantes o consultas dentro de él), ni un certificado digital ya tramitado ante la entidad certificadora (ver sección 5).
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una revisión, escríbenos a soporte@apisperu.com, por WhatsApp al +51 935 279 232, o mediante nuestro Libro de Reclamaciones, indicando:
- El correo con el que pagaste.
- La fecha aproximada del cobro y, de ser posible, el número de operación o comprobante (boleta/factura) emitido.
- El motivo de tu solicitud.
Respondemos dentro del plazo legal (30 días calendario desde que presentas tu solicitud).
4. Opciones de reembolso
Cuando procede un reembolso, se realiza en dinero, por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago o Culqi) — no ofrecemos saldo a favor ni tarjetas de regalo. El plazo estimado, una vez aprobada la solicitud, es de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos propios de la pasarela de pago y tu entidad bancaria, ajenos a nosotros.
5. Certificados digitales y otros servicios de terceros
Los certificados digitales de firma electrónica los emite una entidad certificadora autorizada, no nosotros directamente — una vez tramitado el certificado ante esa entidad, no es posible revertir ese trámite. Cualquier reembolso en ese caso se limita a la parte que efectivamente no se haya ejecutado.
6. Costos
Al ser servicios digitales, no existen costos de envío ni de devolución física de ningún tipo.
7. Excepciones y garantías
Si el problema se debe a un error nuestro (por ejemplo, un cobro duplicado, un monto distinto al que corresponde, o un pago que no llegó a activar el servicio por una falla de nuestra plataforma), asumimos el reembolso completo sin cargo alguno para ti. Si el pago fue rechazado o revertido por tu banco o por la pasarela de pago después de haberte activado el servicio, coordinamos contigo la regularización caso por caso.
8. Contacto
soporte@apisperu.com · WhatsApp +51 935 279 232. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Perú). Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.